L’AFRC récompense l’Engagement Collaborateur au profit de l’Expérience Client

A l’occasion des 24 heures de la Relation Client, l’AFRC met à l’honneur trois équipes de collaborateurs qui repensent l’organisation de l’entreprise pour améliorer l’Expérience Client

24h

Alors que 89% des salariés se disent selon Gallup* désengagés dans leur entreprise, l’AFRC récompense les meilleurs collectifs de talents à l’occasion des 24 heures de la Relation Client. Ces distinctions valorisent celles et ceux qui repensent l’entreprise pour lui permettre de gagner en performance et attractivité.

L’AFRC prime cette année les meilleures équipes de professionnels centrées sur l’Expérience Client et l’Engagement Collaborateur dans trois environnements métier : « en face à face », « à distance » et « en digital ».

Groupe La Poste – Equipe Liv’Lab : Meilleure équipe DIGITALE

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L’équipe Liv’Lab du Groupe La Poste est une équipe en mobilité qui a fait le pari de travailler de manière autonome pour différentes Directions du Groupe La Poste. Pari gagnant avec en résultats une forte amélioration de l’Expérience Client finale, ainsi qu’une nouvelle organisation, plus agile et souple, au profit des équipes en interne. Un développement national est à l’étude…

Maif – Equipe Strasbourg Etoile : Meilleure équipe FACE à FACE

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L’équipe Strasbourg Etoile est une initiative locale qui a impliqué une vingtaine de collaborateurs. Partant du principe que les messages portés par l’entreprise n’étaient pas toujours entendus, l’équipe a créé un espace unique, carrefour d’innovation, de rencontres et de services, où de nombreuses startups et personnalités ont été invitées pour partager leurs expériences. Succès fort avec 23 événements organisés pendant 10 mois et une affluence en forte hausse.

EDF – Equipe e Discours : Meilleure équipe A DISTANCE

L’équipe e Discours est au départ une initiative d’une équipe EDF de Limoges qui a souhaité transformer la formation interne. Développant une plateforme collaborative et interactive, l’équipe a permis à tout Conseiller Client de partager ses expériences et demander le retour de ses collègues. Aujourd’hui, l’engagement s’est considérablement accru et l’ « Expérience Client », indicateur interne d’EDF, a gagné 20% en 1 an.

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*Etude Gallup 2016 « State of the Global Workplace: employee engagement insights for business leaders worldwide », étude réalisée sur 230 000 salariés venant de 142 pays.

En savoir plus sur les 24 heures de la Relation Client ?

Conçue et organisée par l’AFRC, cette 5ème édition de la Relation Client en Fête qui a lieu du 2 au 6 octobre 2017, a pour vocation de valoriser les stratégies d’entreprises avec les Palmes de la Relation Client (le 2 octobre), les initiatives collectives avec les 24h de la Relation Client (le 4 octobre) et enfin, de publier en exclusivité les résultats d’études prospectives (le 6 octobre), pour comprendre les leviers de la Relation et de l’Expérience Client de demain.

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