24 heures de la Relation Client : Découvrez les lauréats !

L’AFRC récompense les talents de la Relation Client      

L’Association Française de la Relation Client (AFRC) a récompensé le Meilleur Conseiller Client (h/f) et la Meilleure Equipe Relation Client de France. A l’heure d’une compétition croissante entre les entreprises pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, les 24h de la Relation Client mettent à l’honneur des entreprises qui développent l’expérience de leurs collaborateurs afin de mieux les engager. Cette 5ème édition a également illustré la forte croissance des projets collaboratifs en entreprise, avec une équipe lauréate qui a créé une démarche déployée partout en France.

 

Meilleur Conseiller Client de l’année (h/f) : Wafae Ebbana – Natixis

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A l’issue d’une compétition mettant aux prises plus de 2 000 professionnels en France,  Wafae Ebbana – téléconseillère chez Natixis a été élue Meilleure Conseiller Client de France 2016. Ses capacités d’empathie, d’écoute et de prise d’initiatives l’ont distinguées et ont fait d’elle la meilleure professionnelle.

 

Catherine Mourlevat – Manager Centres Experts Tertiaire chez Randstad, Partenaire du concours Meilleur Conseiller Client :

«  Avec le concours du Meilleur Conseiller Client, organisé chaque année par Randstad en partenariat avec l’AFRC, nous souhaitons valoriser le métier en mettant en avant les talents qui le compose. Cette année, plus de 2 000 conseillers ont participé à notre concours, toujours avec enthousiasme et professionnalisme. Merci et bravo à tous les candidats pour la qualité de leur participation et toutes nos félicitations à notre gagnante nationale qui remporte un chèque de 1 000 euros, un smartphone et le titre de meilleur conseiller client de France 2016 ! »

 

Meilleure Équipe Relation Client de l’année : Equipe « Energies libérées – EDF » :

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L’équipe « Energies libérées » est née de l’initiative d’une équipe EDF à Lille, qui a permis à chacun des collaborateurs d’exprimer ses talents au service du collectif. Créant un nouveau Management horizontal, l’autonomie et la responsabilisation ont ainsi pris une place croissante dans cette nouvelle organisation…

 

Tanguy de Laubier – PDG de Bluelink, Partenaire de la Meilleure Equipe Relation Client :

« BlueLink est fier de remettre ce prix à des hommes et des femmes qui, par leur implication, sont source de performance collective pour l’entreprise.  Laisser sortir du cadre, faire tomber les barrières liées aux procédures et à l’organisation, valoriser les talents internes : voilà comment générer de la valeur en s’appuyant sur les forces des collaborateurs ! »

             

A propos de l’AFRC (L’Association Française de la Relation Client)

L’AFRC structure et fédère l’ensemble des acteurs de la Relation Client en France depuis 1998. Laboratoire d’idées et de réflexion, l’AFRC rassemble 3500 professionnels représentant plus de 250 entreprises, issues de 20 secteurs d’activité. Son objectif : apporter la dimension prospective pour conserver une longueur d’avance et accompagner le changement au sein des entreprises. Elle organise chaque année la semaine de la Relation Client en fête, pour valoriser les dernières innovations du secteur et les acteurs qui le composent.

A propos de la Relation Client en fête

Organisée par l’AFRC, la semaine de « la Relation Client en fête » du 3 au 7 octobre, a pour objectif de valoriser le secteur de la Relation Client et les acteurs qui le composent. Une semaine organisée autour de la publication de 2 études (le Baromètre de l’Effort Client et l’Observatoire de l’Expérience Client) et de l’organisation de 2 évènements (Les Palmes de la Relation Client et les 24h de la Relation Client).

 

Pour en savoir plus

Revivez les 24 heures de la Relation Client en images

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